QUESTIONS AVANT-VENTE :

1. En combien de temps ma commande est-elle prise en compte ?
2. Quels sont les moyens de paiement ?
3. Puis-je envoyer des télécopies n'importe où dans le monde ?
4. Dans le menu configuration, quel identifiant et quel mot de passe dois-je indiquer ?
5. Je n'ai qu'un seul fax (ou très peu) à envoyer, comment faire ?
6. Puis-je recevoir des fax avec le logiciel Fax-Internet.com ?
7. Quel sera mon numéro de télécopie pour recevoir mes fax ?
8. Où trouver le mode d'emploi ?

QUESTIONS TECHNIQUES :

1. J'ai un modem RTC, votre solution fonctionne quand même ?
2. J'ai un modem ADSL, votre solution fonctionne quand même ?
3. J'ai un forfait illimité avec mon prestataire téléphonique, est-ce compatible ?
4. J'ai un problème de réception de la page d'impression, mon téléphone sonne mais mon imprimante ne démarre pas
5. Je tente d'envoyer un fax sur un numéro commençant par 08 ; votre logiciel me dit que le numéro a été refusé, pourquoi ?

COMMENT LIRE LE COMPTE RENDU EN LIGNE :

1. Glossaire pour mieux lire les comptes rendu en ligne

NOUS CONTACTER :

1. A quelle adresse nous écrire ?
2. Quels sont nos numéros de téléphone et de télécopie ?

REPONSES AUX QUESTIONS AVANT-VENTE :

1. En combien de temps ma commande est-elle prise en compte ?
   
   Votre commande est traitée dès la réception du réglement et vérification de vos informations ; par paiement sécurisé, cela prend quelques minutes à quelques heures, le temps que nos techniciens configurent les serveurs d'envoi pour votre compte.
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2. Quels sont les moyens de paiement ?
   
   Vous pouvez régler par :
   - chèque,
   - carte bancaire (paiement sécurisé),
   - virement bancaire,
   - Western Union
   - Paypal
   - par micro-paiement Allopass pour les petits forfaits : http://allopass.fax-internet.com
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3. Puis-je envoyer des télécopies n'importe où dans le monde ?
   
   Oui, vous trouverez nos différents tarifs à cette adresse : http://www.fax-internet.com/tarifs.php.
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4. Dans le menu configuration, quel identifiant et quel mot de passe dois-je indiquer ?
   
   Quand votre commande sera validée, vous receverez votre licence avec votre login, votre mot de passe et l'adresse IP de notre serveur d'envoi. N'indiquez pas vos identifiants de connexion à Internet de votre fournisseur d'accès, ça ne fonctionnera pas !
   Nous vous attribuons deux mots de passe : un pour accéder à votre Espace Client, l'autre mot de passe pour le logiciel ; ces deux mots de passe ne sont pas identiques !
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5. Je n'ai qu'un seul fax (ou très peu) à envoyer, comment faire ?
   
   Nous vous conseillons de vous rendre sur http://www.Un-Fax.com
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6. Puis-je recevoir des fax avec le logiciel Fax-Internet.com ?
   
   Oui vous pouvez recevoir vos fax avec notre service ; nous vous invitons à souscrire à notre offre sur http://www.fax-internet.com/package.php ou sur http://www.Reception-Fax.com
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7. Quel sera mon numéro de télécopie pour recevoir mes fax ?
   
   Notre service de réception de fax vous attribue un numéro commencçant par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre choix
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8. Où trouver le mode d'emploi ?
   
   Vous trouverez le mode d'emploi à cette adresse http://www.fax-internet.com/doc/index.html
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REPONSES AUX QUESTIONS TECHNIQUES :

1. J'ai un modem RTC, votre solution fonctionne quand même ?
   
   Oui notre solution fonctionne parfaitement avec un modem RTC ; nous ne changeons aucunement la configuration de votre PC. Votre connexion Internet doit être lancée simplement pour envoyer les données de votre ordinateur à nos serveurs.
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2. J'ai un modem ADSL, votre solution fonctionne quand même ?
   
   Oui notre solution fonctionne parfaitement avec un modem ADSL ; nous ne changeons aucunement la configuration de votre PC. Votre connexion Internet doit être lancée simplement pour envoyer les données de votre ordinateur à nos serveurs.
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3. J'ai un forfait illimité avec mon prestataire téléphonique, est-ce compatible ?
   
   Notre solution ne prend pas en compte votre abonnement illimité, mais à partir du moment où vous disposez d'une connexion Internet, notre solution fonctionne parfaitement bien.
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4. J'ai un problème de réception de la page d'impression, mon téléphone sonne mais mon imprimante ne démarre pas
   
   Notre solution sert uniquement à envoyer des télécopies. Pour la réception, consultez le service www.Reception-Fax.com
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5. Je tente d'envoyer un fax sur un numéro commençant par 08 ; votre logiciel me dit que le numéro a été refusé, pourquoi ?
   
   Les numéros commençants par 08, 09 et 06 sont systématiquement refusés
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COMMENT LIRE LE COMPTE RENDU EN LIGNE :
Voici un glossaire pour mieux lire les comptes rendu en ligne

DETAIL

En cliquant sur DETAIL, vous avez la possibilité de récupérer pour tous les destinataires de l'envoi, le détail des AR par numéro (DATE; HEURE; PAYS; RETOUR; ISDN; DUREE; COUT; FAX; NUM).
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NUMEROS OCCUPES

En cliquant sur NUMEROS OCCUPES, vous avez la possibilité de récupérer pour votre envoi le détail des télécopies arrivées en NUMEROS OCCUPES (PAYS; FAX; NUM).
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Statistiques avancées

En cliquant sur statistiques avancées, vous pouvez obtenir le détail des MAUVAIS NUMEROS, ainsi que le détail des ANNULE.
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MAUVAIS NUMEROS

Le numéro destinataire n'est pas valide, ou la connexion ne s'établit pas.
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PAS DE TELECOPIEURS (NO FAX)

Il y a une tonalité puis un décrochage de la ligne, mais pas de porteuse (signal fax) qui permet d'établir la connexion. Il s'agit donc d'un envoi vers un numéro de téléphone, ou d'une connexion hors délai (au delà de 60 secondes).
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PAS DE REPONSE (NO ANSWER)

Il y a une tonalité mais pas de décrochage. La connexion ne peut s'établir. Le télécopieur destinataire peut être déconnecté.
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ANNULE (CANCELLED)

L'envoi de la télécopie a été annulé du fait d'un incident survenu sur le réseau de routage des télécopies.
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REFUSE (REFUSED)

Le numéro du destinataire ne correspond à aucun format de numéros accepté (code pays inexistant, numéro spécial, numéro GSM, compte utilisateur bridé).
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TUE (KILL)

l'envoi de la télécopie a été interrompu en cours de transmission par l'action d'un administrateur du réseau de routage des télécopies
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EFFACE (DELETED)

l'envoi de la télécopie a été effacé par un administrateur du réseau de routage des télécopies avant une tentative d'émission
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ISDN

En cliquant sur ISDN, vous pouvez obtenir un tableau des statistiques indiquant les codes de retours ISDN (codes renvoyés par les commutateurs télécoms de nos opérateurs pour indiquer les causes des refus de connexion ou des déconnexions) pour les télécopies BUSY, NOFAX, NOANSWER et BADNUMBER
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NOUS CONTACTER :

1. A quelle adresse nous écrire ?
   
   info@fax-internet.com
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2. Quels sont nos numéros de téléphone et de télécopie ?
   
   Téléphone :
   08 92 39 05 05 (0,34 € / min) - Code service : 43483
   
   0 902 88 128 (0,74 € / min) - Code service : 43483
   
   Télécopie : +33 (0)2 34 00 02 74
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